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全国首个大型赛会志愿者服务规范文件

时间:2019-09-26

  

全国首个大型赛会志愿者服务规范文件

  类似事件并不少见。由于缺乏约束性规范,志愿者想来就来,想走就走,跟奥运冠军打球这个机器人是什么来头,这种局面甚至让主办方和志愿者组织难以控制。 截至目前,成都市有各种志愿服务组织4000余个,注册志愿者40万人。在每年的各种大型赛会上,他们活跃的身影已成为一道风景线,城市风貌和形象因这些志愿者的热情服务而得以展现。 另一方面,志愿者在服务中不诚信的事件也屡有发生。在今年年初的一次赛会志愿服务中,由于赛会服务时间较长,有的中途离开,有的以家中有事为由随意退出志愿服务,使主办方因措手不及而蒙受损失。 “然而,这道风景线里并非全是和谐的景象。”14日,长期从事志愿服务工作的成都市志愿者服务工作委员会办公室主任冯炼深有感触:“社会对志愿服务缺乏了解。很多赛会主办方认为志愿服务是免费和不计报酬的,一听到要承担培训费和交通费等基本保障时,往往不理解甚至拒绝。” 为改变这种状况,从今年初开始,成都市志愿者服务工作委员会便着手起草针对大型赛会志愿服务的规范性文件,对主办方、志愿者组织和志愿者三方的权利义务进行约束和规范。(完)记者陈科 有些赛会主办方对此并不认同:我们不需要志愿者培训,可以让志愿者直接上岗。然而,直接上岗的志愿者在服务中暴露出不少问题:不了解赛会要求,不懂礼仪,外语口语不过关,不懂服务领域的基本专业知识等等。 强调对志愿者上岗前的培训,是《办法》的一大亮点。培训包括通用培训、专业培训和岗位培训3个环节。通用培训主要介绍赛会情况、礼仪规范、应变应急知识等;专业培训则根据服务岗位的具体要求,培训相关专业知识和技能;岗位培训包括岗位情况、工作任务、业务流程、工作场地、志愿者团队管理等。《办法》同时规定,大型赛会需要志愿者服务的,需向成都市相关部门提出需求,按需招募志愿者并进行通用、专业、岗位等培训。大型赛会主办方必须提供志愿服务必要的交通、通讯补贴以及人身安全保险,也可以对志愿者提出履约方面的要求,并在赛会闭幕式上对赛会的志愿服务工作作出评价。 )日从成都市志愿者服务工作委员会获悉,《成都市大型赛会志愿者服务项目管理暂行办法》现正征求各方意见,预计本月底正式出台。该办法也是全国首个大型赛会志愿者服务规范性文件。 撇开工作报酬不谈,志愿服务还会产生以下费用:培训费,尤其在大型赛会服务中,礼仪、专业知识和岗位要求都必须在上岗前掌握;交通费,志愿者一般都须提前到岗,且每天的赛会结束后要做不少后续工作,很晚才能回家;还有通讯费,志愿服务期间的人身保险等。 作为志愿者服务组织,是极不愿意给大型赛会主办方提供低水平志愿者的。在冯炼看来,大型赛会的来宾大多来自省外乃至国外,他们在参会的同时,也通过志愿服务这个窗口了解这座城市和这座城市的人民。“如果不经过上岗培训,我们宁愿不提供志愿者给赛会方。”他说。

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